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家具消費(fèi)者過(guò)度維權(quán)，商家不堪其擾

企業(yè)新聞  | 2015-9-10

跟著消費(fèi)者維權(quán)認(rèn)識(shí)的逐漸加強(qiáng)，商家的操作越來(lái)越標(biāo)準(zhǔn)，供給的效勞程度也逐漸進(jìn)步，但另一方面，某些消費(fèi)者的過(guò)度維權(quán)行動(dòng)也讓廠家很犯難。不少商家直呼本人成了弱勢(shì)群體，今朝這種狀況層出不窮。
先退錢(qián)家具還得接著用
案例：某家具商城年前遭受了一件煩苦衷。某消費(fèi)者在其店內(nèi)購(gòu)置了一套實(shí)木家具，但一個(gè)月后呈現(xiàn)了開(kāi)裂，接到贊揚(yáng)后，客服人員立時(shí)門(mén)維修，但又過(guò)了一段工夫，家具的另一個(gè)部位也呈現(xiàn)開(kāi)裂需求改換，經(jīng)銷(xiāo)商在抱歉的同時(shí)立刻與消費(fèi)廠家聯(lián)絡(luò)，但該產(chǎn)物因?yàn)橄M(fèi)周期的緣由遲遲不克不及到貨。消費(fèi)者于是提出退貨，商城贊同了退貨請(qǐng)求，表現(xiàn)會(huì)在退款之時(shí)把原家具拉回。但消費(fèi)者請(qǐng)求商城先退款，持續(xù)運(yùn)用這套家具直至其另購(gòu)的新家具出場(chǎng)再退。再三溝通無(wú)果，消費(fèi)者憤而四處贊揚(yáng)，商城頗感無(wú)法。
北京大悅律師事務(wù)所合股人律師楊曙光以為該消費(fèi)者的行動(dòng)有些欠妥。他引見(jiàn)，假如發(fā)現(xiàn)購(gòu)置的家具呈現(xiàn)質(zhì)量成績(jī)，消費(fèi)者有官僚求廠商對(duì)此停止維修，但假如停止屢次維修后仍不克不及正常運(yùn)用，可以依照《家具三包規(guī)則》停止退貨、換貨。但也應(yīng)當(dāng)分狀況處置：1.假如在三包期內(nèi)退貨，是產(chǎn)物自身有質(zhì)量成績(jī)，那么就應(yīng)當(dāng)由廠商來(lái)承當(dāng)運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)、退貨費(fèi)等相干費(fèi)用；2.假如廠商提出產(chǎn)物呈現(xiàn)的裂紋、透光等成績(jī)是由于消費(fèi)者頤養(yǎng)欠妥、屋內(nèi)太干形成的，需求廠商舉證。也就是說(shuō)廠商假如對(duì)此成績(jī)有疑心，要舉證后再下定論，若失實(shí)，則需由消費(fèi)者承當(dāng)響應(yīng)的損掉。
楊曙光表現(xiàn)，在上述案例中，該消費(fèi)者提出需新家具出場(chǎng)后，才許可廠商將家具拉走，該請(qǐng)求分明不契合公道準(zhǔn)繩，廠商可以予以回絕。對(duì)這類(lèi)狀況，廠家可以采用書(shū)面正式告訴的方法告訴消費(fèi)者的不當(dāng)之處或經(jīng)過(guò)短信息、電子郵件等方法告訴。假如消費(fèi)者四處贊揚(yáng)的行動(dòng)存在虛擬現(xiàn)實(shí)、進(jìn)犯廠家正當(dāng)權(quán)益的狀況，可以依法維權(quán)。

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